CHÍNH SÁCH CUNG CẤP VÀ BÀN GIAO DỊCH VỤ

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các dịch vụ do AIVATECH cung cấp, bao gồm:

• Thiết kế website doanh nghiệp, bán hàng và giới thiệu dịch vụ.

• Thiết kế, phát triển các tính năng website theo yêu cầu.

• Dịch vụ SEO website.

• Dịch vụ quảng cáo trực tuyến.

• Quản trị, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật website.

• Các giải pháp phần mềm, CRM và công nghệ khác theo thỏa thuận.

Điều 2. Quy trình tiếp nhận yêu cầu

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ AIVATECH qua website, điện thoại, email hoặc kênh tư vấn chính thức.

Bước 2: Tư vấn và phân tích nhu cầu

AIVATECH tìm hiểu mục tiêu, ngành nghề, tính năng, phạm vi công việc và ngân sách dự kiến.

Bước 3: Báo giá và đề xuất giải pháp

AIVATECH gửi báo giá hoặc đề xuất dịch vụ với các nội dung như phạm vi triển khai, chi phí, thời gian dự kiến và điều kiện thực hiện.

Bước 4: Xác nhận hợp đồng

Hai bên thống nhất nội dung và xác nhận hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ.

Bước 5: Triển khai

AIVATECH thực hiện công việc theo tiến độ và phạm vi đã thống nhất.

Bước 6: Kiểm tra, nghiệm thu và bàn giao

Khách hàng kiểm tra sản phẩm hoặc kết quả dịch vụ. Hai bên xác nhận các hạng mục hoàn thành theo tiêu chí nghiệm thu.

Bước 7: Hỗ trợ sau bàn giao

AIVATECH thực hiện hỗ trợ, bảo hành hoặc bảo trì theo nội dung đã cam kết.

Điều 3. Thời gian cung cấp dịch vụ

Thời gian triển khai phụ thuộc vào:

• Quy mô và tính chất dự án.

• Số lượng tính năng cần phát triển.

• Tiến độ cung cấp tài liệu từ khách hàng.

• Số lần chỉnh sửa và phạm vi thay đổi.

• Thời gian kiểm tra, phản hồi và nghiệm thu.

Thời hạn cụ thể được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng.

Nếu có nguy cơ chậm tiến độ, AIVATECH có trách nhiệm thông báo, nêu nguyên nhân và trao đổi phương án xử lý với khách hàng.

Điều 4. Phương thức cung cấp và bàn giao

Đối với website và phần mềm, việc bàn giao có thể bao gồm:

• Đường dẫn website đã triển khai.

• Tài khoản quản trị website.

• Tài liệu hướng dẫn quản trị.

• Dữ liệu, mã nguồn hoặc các thành phần kỹ thuật thuộc phạm vi bàn giao đã thỏa thuận.

• Thông tin tên miền, hosting và các dịch vụ liên quan theo quyền sở hữu và phạm vi hợp đồng.

• Biên bản nghiệm thu hoặc xác nhận bàn giao.

Đối với dịch vụ SEO và quảng cáo, AIVATECH bàn giao báo cáo kết quả, thông tin chiến dịch hoặc các tài liệu khác theo hợp đồng.

Điều 5. Phạm vi địa lý

AIVATECH có thể tiếp nhận và triển khai dịch vụ từ xa thông qua internet hoặc làm việc trực tiếp theo thỏa thuận.

Các hoạt động cần khảo sát, họp hoặc hỗ trợ trực tiếp tại địa điểm của khách hàng được thống nhất riêng về thời gian và chi phí nếu có.

Điều 6. Trách nhiệm của AIVATECH

• Cung cấp dịch vụ đúng phạm vi đã thỏa thuận.

• Thông báo tiến độ và các vấn đề ảnh hưởng đến dự án.

• Bảo mật thông tin và dữ liệu theo quy định.

• Bàn giao các hạng mục thuộc phạm vi hợp đồng.

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ theo cam kết.

• Thông báo và thống nhất trước khi thực hiện các công việc phát sinh chi phí.

Điều 7. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin, hình ảnh và tài liệu cần thiết.

• Bảo đảm có quyền sử dụng hợp pháp đối với nội dung cung cấp.

• Phản hồi, kiểm tra và nghiệm thu theo tiến độ đã thỏa thuận.

• Thanh toán đúng điều kiện hợp đồng.

• Quản lý và bảo mật tài khoản được bàn giao.

• Thông báo kịp thời khi phát hiện lỗi hoặc sự cố.

Điều 8. Thay đổi phạm vi công việc

Nếu khách hàng yêu cầu bổ sung tính năng, thay đổi thiết kế hoặc mở rộng dịch vụ ngoài phạm vi đã thống nhất, hai bên sẽ trao đổi về chi phí và tiến độ.

Việc thay đổi được xác nhận thông qua phụ lục hợp đồng, báo giá bổ sung hoặc hình thức thỏa thuận phù hợp.

Điều 9. Nghiệm thu

Sản phẩm, dịch vụ được nghiệm thu theo tiêu chí, thời hạn và phương thức xác nhận đã thỏa thuận.

Các lỗi thuộc phạm vi công việc phải được xử lý theo hợp đồng và quy định pháp luật.

Trường hợp có bất đồng về kết quả nghiệm thu, hai bên phối hợp kiểm tra, đối chiếu tài liệu và giải quyết theo quy trình khiếu nại.

Điều 10. Liên hệ

• Đơn vị cung cấp: AIVATECH

• Website: https://aivatech.vn

• Hotline: 0703270450

• Email: ketoan@aivatech.vn