CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế website, SEO, quảng cáo, bảo trì và các giải pháp số do AIVATECH cung cấp.

Do các dịch vụ có tính chất thực hiện theo yêu cầu riêng, điều kiện hủy và hoàn tiền được xác định dựa trên hợp đồng, tiến độ thực tế, khối lượng công việc đã hoàn thành và quy định pháp luật.

Điều 2. Hủy dịch vụ trước khi triển khai

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy dịch vụ trước khi AIVATECH bắt đầu triển khai.

AIVATECH sẽ kiểm tra các khoản thanh toán đã nhận, chi phí hợp lý đã phát sinh và nghĩa vụ của các bên để xác định khoản hoàn trả nếu có.

Trường hợp chưa phát sinh công việc hoặc chi phí và không có thỏa thuận hợp pháp khác, AIVATECH hoàn trả khoản tiền tương ứng mà khách hàng đã thanh toán.

Điều 3. Hủy dịch vụ trong quá trình triển khai

Khi dự án đã bắt đầu, khách hàng có thể gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ.

AIVATECH sẽ đối chiếu:

• Khối lượng công việc đã thực hiện.

• Các hạng mục đã nghiệm thu hoặc bàn giao.

• Chi phí bên thứ ba đã phát sinh.

• Nghĩa vụ thanh toán còn lại.

• Điều kiện chấm dứt hợp đồng.

• Trách nhiệm của các bên đối với việc chấm dứt.

Khoản hoàn trả, thanh toán bổ sung hoặc bồi thường nếu có được xác định theo hợp đồng và quy định pháp luật.

AIVATECH không mặc nhiên từ chối hoàn tiền đối với mọi dịch vụ đã bắt đầu.

Điều 4. Hủy dịch vụ sau khi bàn giao

Sau khi sản phẩm hoặc dịch vụ được nghiệm thu, yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền được xem xét dựa trên nội dung hợp đồng, tình trạng thực hiện nghĩa vụ và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Đối với lỗi kỹ thuật hoặc trường hợp dịch vụ không đáp ứng cam kết, AIVATECH tiếp nhận yêu cầu kiểm tra và thực hiện biện pháp khắc phục, hoàn trả hoặc giải quyết trách nhiệm theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

Điều 5. Quy định đối với dịch vụ SEO và quảng cáo

Dịch vụ SEO và quảng cáo thường được triển khai theo chiến dịch hoặc chu kỳ.

Khi khách hàng yêu cầu dừng dịch vụ, hai bên đối chiếu công việc đã thực hiện, chi phí vận hành và các khoản ngân sách đã sử dụng.

Ngân sách quảng cáo đã được nền tảng quảng cáo tiêu thụ không được coi là khoản tiền còn lại chưa sử dụng.

Khoản ngân sách chưa sử dụng, nếu có, được đối chiếu và xử lý theo quyền kiểm soát tài khoản, điều kiện của nền tảng, hợp đồng và quy định pháp luật.

Điều 6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua email hoặc kênh liên hệ chính thức.

Bước 2: Cung cấp thông tin hợp đồng, khoản thanh toán và lý do yêu cầu.

Bước 3: AIVATECH xác minh và đối chiếu tiến độ thực hiện.

Bước 4: Hai bên xác nhận kết quả xử lý, số tiền hoàn trả nếu có và phương thức hoàn tiền.

Bước 5: AIVATECH thực hiện hoàn tiền theo thời hạn đã thống nhất hoặc thời hạn pháp luật quy định.

Điều 7. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn trả được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp khác được hai bên thống nhất.

AIVATECH chỉ yêu cầu thông tin thanh toán cần thiết để xử lý hoàn tiền và không yêu cầu cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP.

Điều 8. Chi phí liên quan

Các khoản phí giao dịch, phí bên thứ ba và chi phí phát sinh được xử lý theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

Khách hàng được thông báo rõ về các khoản khấu trừ nếu có, kèm căn cứ xác định.

Điều 9. Thông tin tiếp nhận

• Hotline: 0703270450

• Email: ketoan@aivatech.vn

• Website: https://aivatech.vn