Làm hết mọi chức năng ngay từ đầu là cách nhanh nhất để đội chi phí gấp ba mà vẫn thiếu đúng thứ cần. Chia theo ba giai đoạn thì rẻ hơn nhiều.
Danh sách chức năng cho một website bán hàng có thể kéo dài vô tận, và mỗi dòng thêm vào là thêm chi phí lẫn thời gian. Cách chia dưới đây theo ba giai đoạn: thứ bắt buộc để bán được hàng, thứ nên có khi đã có đơn đều, và thứ chỉ cần khi đủ lớn.
Nhóm 1 — Không có thì không bán được
Trang sản phẩm đủ thông tin để ra quyết định
Ảnh nhiều góc, giá rõ ràng, mô tả nêu thông số thật, tình trạng còn hàng hay hết. Thiếu giá là mất phần lớn khách ngay tại đó — người ta không nhắn tin hỏi giá, người ta mở tab khác.
Tìm kiếm và lọc chạy được
Website trên 50 sản phẩm mà không có tìm kiếm là buộc khách phải lật từng trang. Bộ lọc theo mức giá và theo nhóm hàng là tối thiểu.
Giỏ hàng và đặt hàng không bắt tạo tài khoản
Bắt đăng ký trước khi mua là một trong những nguyên nhân bỏ giỏ hàng phổ biến nhất. Cho đặt hàng với tên, số điện thoại, địa chỉ là đủ; mời tạo tài khoản sau khi đặt xong.
Xác nhận đơn tự động
Khách đặt xong phải thấy ngay mã đơn và nhận tin nhắn hoặc email xác nhận. Không có bước này, khách không biết đơn đã vào hay chưa và thường gọi điện hỏi — tốn thời gian cả hai bên.
Hiển thị tốt trên điện thoại
Phần lớn lượt mua hàng đến từ điện thoại. Bố cục phải xem được bằng một tay, nút bấm đủ to, ô nhập số điện thoại tự bật bàn phím số.
Nhóm 2 — Nên có khi đơn đã đều
- Quản lý tồn kho — trừ tồn tự động khi có đơn, cảnh báo khi sắp hết. Bán hàng đã hết là mất uy tín và mất công xin lỗi.
- Mã giảm giá theo đợt, theo nhóm hàng, có hạn dùng.
- Nhiều hình thức thanh toán — chuyển khoản có mã QR, thanh toán khi nhận hàng, ví điện tử. Thêm cổng thanh toán khi đơn đủ nhiều để bù phí.
- Kết nối đơn vị vận chuyển — tính phí ship theo khu vực, đẩy đơn sang hãng vận chuyển thay vì nhập tay.
- Đánh giá sản phẩm — vừa tăng niềm tin vừa sinh nội dung do khách viết.
- Báo cáo cơ bản — doanh thu theo ngày, sản phẩm bán chạy, tỉ lệ huỷ.
Nhóm 3 — Chỉ cần khi đủ lớn
- Nhiều kho, nhiều chi nhánh.
- Chương trình tích điểm, hạng thành viên.
- Giá theo nhóm khách, giá sỉ theo số lượng.
- Đồng bộ với phần mềm kế toán hoặc hệ thống quản trị.
- Bán trên nhiều kênh và đồng bộ tồn kho giữa các kênh.
Làm nhóm 3 ngay từ đầu là cách nhanh nhất để đội chi phí gấp ba. Tệ hơn, phần lớn trong đó sẽ được thiết kế dựa trên phỏng đoán về cách vận hành, và sau vài tháng bán thật mới phát hiện cách vận hành thực tế khác hẳn.
Hai quyết định kỹ thuật ảnh hưởng lâu dài
Dùng nền tảng có sẵn hay đặt viết riêng
Nền tảng thương mại điện tử có sẵn cho bạn chạy nhanh, chi phí ban đầu thấp, nhưng bị giới hạn ở những gì nền tảng đó hỗ trợ. Đặt viết riêng đắt hơn và lâu hơn, đổi lại mọi quy trình đặc thù đều làm được.
Cách chọn đơn giản: nếu cách bán hàng của bạn giống phần lớn cửa hàng khác thì dùng nền tảng có sẵn. Nếu có quy trình riêng mà nền tảng không hỗ trợ — tính giá theo công thức riêng, đặt hàng theo mẫu, duyệt đơn qua nhiều bước — thì phần đó cần viết riêng.
Dữ liệu có lấy ra được không
Câu hỏi ít ai hỏi lúc bắt đầu nhưng rất quan trọng về sau: khi muốn đổi nền tảng, danh sách sản phẩm, đơn hàng và khách hàng có xuất ra được không, ở định dạng nào. Không xuất được nghĩa là mỗi lần đổi là làm lại từ đầu.
Chuẩn bị nội dung trước khi dựng
Phần hay làm chậm dự án nhất không phải lập trình mà là nội dung. Trước khi bắt đầu, nên có sẵn:
- Danh sách sản phẩm kèm giá, ở một tệp bảng tính.
- Ảnh sản phẩm đã chụp, tối thiểu ba góc cho mỗi món.
- Mô tả sản phẩm — ít nhất cho nhóm bán chạy nhất.
- Chính sách đổi trả, giao hàng, thanh toán.
Có sẵn bốn thứ này thì thời gian bàn giao thường rút ngắn đáng kể, vì phần lớn thời gian chờ trong các dự án bán hàng là chờ nội dung từ phía chủ website.
Ba thứ hay bị bỏ quên nhưng quan trọng
Trang chính sách đổi trả và giao hàng
Không phải thủ tục cho có. Đây là thứ khách đọc trước khi bấm đặt hàng với đơn giá trị lớn, và cũng là nội dung công cụ tìm kiếm dùng để đánh giá độ tin cậy của một website bán hàng.
Còn một lý do pháp lý: website có chức năng đặt hàng trực tuyến phải được xác nhận thông báo trước khi vận hành, và tờ khai hỏi đúng các chính sách này — bảo mật, khiếu nại, giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả. Thủ tục đã đổi từ 01/7/2026, xem thông báo website với Bộ Công Thương theo quy định mới.
Thông tin liên hệ thật, hiện rõ
Địa chỉ, số điện thoại, mã số thuế nếu có. Website bán hàng không có địa chỉ cụ thể làm khách ngần ngại, nhất là với đơn trả trước.
Tốc độ tải trang danh mục
Trang danh mục thường nặng nhất vì hiển thị hàng chục ảnh cùng lúc. Đây cũng là trang khách vào nhiều nhất từ tìm kiếm. Xem bài về tốc độ tải trang.
Câu hỏi nên tự trả lời trước khi lên danh sách
- Mỗi ngày dự kiến bao nhiêu đơn? Dưới mười đơn thì quản lý tồn kho tự động chưa cấp thiết bằng việc trang sản phẩm đủ thuyết phục.
- Ai sẽ vận hành hằng ngày? Chức năng không ai dùng là chi phí bỏ đi.
- Khách hiện đang mua qua đâu? Nếu đang chốt đơn qua tin nhắn thì thứ cần nhất là trang sản phẩm gửi link được, không phải cổng thanh toán.
Liên quan
Những lỗi khiến website có khách mà không ra đơn, xem 7 lỗi thường gặp. Phần kỹ thuật nền tảng, xem website chuẩn SEO là gì. Xem bảng giá hoặc liên hệ để được tư vấn theo quy mô thực tế.
